淘宝托管-浅解DSR，看你能不能醒悟

发布日期:2019-11-30 14:28 作者：淘宝托管

双十一也过去了，该发的货基本都发完了，淘宝托管来闲聊一下，不知道在你眼里运营当中什么最重要，肯定有人觉得是引流最重要，也有人觉得控制转化最重要，还有说供应链很重要，也都没错，每一项都是很重要的，也都关乎店铺生死，不知道你有没有想过DSR在你眼中是什么地位，能不能左右你店铺的生死，答案是肯定的，DSR虽然就三个数字，但是其中包含的东西真的太多了，今天淘宝托管带大家就逐一去浅解一下，希望能对你有所帮助。

DSR三项分别是描述相符，服务态度，物流服务，在我眼里产品永远都是第一位的，电商的核心就是产品，一般来说电商的核心是网络营销，但是没有产品的营销那就是网络传销了，而服务态度就是决定你能到达的高度，产品决定你走的多远，服务决定你爬的多高，而物流算是你走远爬高的润滑剂。

先看第一项描述相符，这个为什么叫描述相符，这个就有说法了，说到底就是要求你要诚信，产品什么样就要描述成什么样，假如你就是地摊上2块钱随便挑的小玩具，你非要描述成乐高同质量的，那你肯定会绿的发亮，那你也会说难道我就说实话，直接说我就是地摊货，要把我的缺点都说出来吗？当然如果你就是卖这种东西肯定是说实话，但是能不能卖出去就看买家能不能认可你了，但是你要想不这么介绍自己，那很简单，升级产品，质量上去了，自然你在描述的时候底气也是十足的，所以为什么这个叫描述相符而不是叫产品质量，就是要你首先诚信，其次要有能拿得出手的产品，所以归根结底产品还是第一位的，当然也会有人说，我要有好产品还用你说，自然而然就能卖起来，这个我也没法反驳你，说的也对，但是这种产品和店铺真的太少了。

淘宝托管总结一下，这个描述相符归根结底是要求了你产品性价比一定要好，质量不好你描述的再好换来的只能是差评绿光，所以就还要求了你诚信描述，夸的太厉害也是反作用，一锤子买卖而已。

再来说第二点，服务态度，这也是淘宝很看重的一点，这个应该不用多解释吧，从各大活动报名时候，以及有些活动的赛马都要求的是服务评分，这个也充分体现了阿里以买家为核心的态度，一般的纠纷都是偏向买家，毕竟没有买家也不会有卖家，而缺少你一家还有千千万万家卖家，所以做好服务才是你应该做的，而不是想着处处从买家身上找原因，能省则省，能赖则赖。

第三点物流评分，关于物流，其实卖家能决定的并不多，毕竟快递公司也不是自己家开的，但是你能控制的是第一选一家靠谱的物流或者几家，举个例子，有的地区中通很快，但是有的地方韵达很快，我自己的经验北方还是韵达好一些，南方中通好一些，内蒙甘肃这些地方可以考虑邮政或者韵达，这只是我们这边的一个速度情况，你那边可以根据实际情况来选择，如果你单量很多那么快递自然也可以时时揽收，但你要是没多少单子，每天早晨发完货了，下午才来揽收，消费者看着也糟心。当然了每个快递公司也是希望你能多用他们家的，这也正常，所以你也要考虑快递成本问题，主要用一家，那快递费自然有优势，所以还是结合实际情况来抉择，这个我也没有太多的建议了。

先看看第一点的描述相符如何去做，主要还是对详情的制作方面，这个之前我也写过一篇“7w方案”制作详情，也有人私下加我研究探讨，其实没那么麻烦，也有人觉得有点冗杂，今天我就把之前的再总结一下。

就像我上面说的，你要想描述有底气，那么在你产品质量上要能达标，这个我就不多说了，生产线或者进货方都是你自己决定的，想赚哪部分人的钱也是你自己来定的，重点来说说如何制作一个详情来满足大家的需求。

N年之前一个古老的研究表明，比第一代iphone还早一年，人在浏览网页的时候眼球轨迹会呈F型，所以很多重要内容都是靠上靠左，左上角也形成了一个“黄金三角”，不过呢在14年又有人做过一个测试，这个眼球轨迹基本直上直下，没有明显的“黄金三角”了，这也是电子设备普及，智能手机给养成的习惯，所以这里也说明了手机现在重要性，影响人们的生活太深远了，所以现在更多的还是要针对无线端去制作详情。

手机和电脑比呢还是有一些劣势，屏幕小，一次展示的东西有限，在大促的时候显得更加的不方便，现在高数级别的优惠方式下，单靠一个手机很难算出来各种优惠，电脑上还可以多开几个网页，也方便比对计算，手机还得换产品，还得切换计算器，总是没那么方便，所以怎么在狭小的屏幕上展示出更多的内容就是很重要的了。

咱们用一句话来概括一下一个完整的详情是如何打造出来的：

我这个XX（产品名字）有什么特点值得你购买，你（产品适合人群）可以买来送给谁或者自己在什么情况下使用，而且我现在有哪些优惠活动，并且你购买之后我给你承诺xxx，如果你还想搭配其他产品一起购买或者达成优惠，我推荐给你这些产品进行选择。

我作为一个消费者来看，我要买一件东西，首先确认是我要买的东西，然后看价格是不是在我接受范围内，看下视频基本就下单了，贵一点的东西会找些优惠，也会对比几家，但是便宜点的基本很少有对比。当然我这种购物习惯不能代表大多数人，而且不同产品之间也是不一样的，但是呢无非就是把上面几个模块的位置调换一下，你可以测试一些看看转化率变化情况，总会测出适合自己的方式。

产品是电子商务的核心，而图片就是联通你和买家的桥梁，没有桥梁你如何将产品卖给买家？关于图片制作除了上面的说的几点外，你还要注意下面几个：

1. 在主流中找突破

2. 在突破里找差异化

3. 在文案上要简明易懂

这两个类目的产品我真觉得图片做到极致了，上面那个是我一直都很喜欢的一个店铺，大家都可以搜来看看，这个也不隐藏了，人家也不需要我来做广告，店里的每一个东西我看了都有购买的冲动，店铺整体风格打造很成功，下面那个就是整个类目都是这种风格了，也确实给人的视觉冲击挺强烈，而且很多类目的风格都比较有金属质感，看上去就比较舒服，你看到这样的店就感觉人家是用心做店铺的，东西也让你觉得更值得信赖一些，那自然点击率和转化率也是要好一些，现在不是诺基亚一拍，店铺一传就可以卖货的时代了。你永远看不到的是同行在如何努力，他们修一张图快则几十分钟，慢则好几天，单单画一张图的时间。

还忘了说一点，你要做详情，不单单要把你自己的特点了解清楚，还要学会去同行那里去提炼卖点，去挖掘信息，这个我之前也有讲过一些，从别人的评价和问大家去提炼买家关心的问题，没事的时候多逛逛淘宝，总会找出一些灵感，我建议你要找差异化多看看这几个类目，母婴用品，数码配件，确实挺有想法，还有文案提取也是一个比较重要的，这个我推荐你去百货类目多看看，这个提取文案已经到令人发指的地步了，不过还是很有启发性的。我没事就喜欢看不同类目，有时候真是大开眼界，不光能给你提供灵感，有时候出来的效果真的挺不错。

还有要注意的一点就是要针对手机端去做着重性的修改调整，手机端屏幕狭小，能一屏展示的东西还是少，所以字体要大一些，尽量几个字就能把想说明的说明了，如果你有优惠活动，就把最优惠的玩法，怎么做展示给客户，不用算来算去的麻烦，这样直接手机就完成了下单，避免了夜长梦多。

其实我觉得现在最重要的一点还是视频，像我这种懒人，一般看看视频就下单了，所以视频做的精致一些也是很好的，30秒以内就好，有很多人问为什么别人的主图都是长的，我的还是方的，这就是因为上传了3:4比例的视频之后要求你上传的同比例主图，这样的在手机端显示效果也是很好的。

俗话说的好，工欲善其事必先利其器，详情主图就可以说是你的利器了，有了利器才能百战百胜。

还有一点就是我做好详情，如何才知道这是符合我产品的，这个当然是数据来说话，主图好不好，看你直通车测试的点击率情况，那详情好不好就看停留时间、跳失率、收藏加购、转化率这些了。