淘宝代运营都是怎么操作店铺的？

淘宝代运营都是怎么操作店铺的？这是大部分掌柜们比较关心的一个问题过，因为在与代运营公司合作期间，并不能够全面的了解代运营公司是如何管理商家的店铺。淘宝代运营公司对店铺的操作模式是怎样的？有没有认真的为店铺规划运营？
实际上优秀的淘宝代运营公司，具体到代运营团队，每天是要做很多工作才能让店铺有好的销售业绩的，下面我简单说一下代运营团队的一天的具体工作内容！

开始新的一天，淘宝代运营的团队要开始工作了，首先是上午的工作安排

一、查看数据

　　对于淘宝店来说，每天收集前一天的相关数据是非常必要的。因此公司代运营人员每天早上起来第一件事，是看数据。按照之前计划，把每月的销售量或者销售额落实到每日，这时候要做一个简单的判断：销售达标还是不达标？判断之后，就会有一个整体的思维分析：达标的话做得好的地方在哪里？不达标的话又差在哪里？综合分析各种情况找出背后的原因。

二、店铺分析　

　　对于店铺分析，目前主要是看生意参谋，然后结合推广的日常记录和客服日常记录来综合分析。以客服主管日常记录为例子，需要分析什么呢？首先是总销售额是衡量标准之一，接着我们精准到几个主要的单品。一般来说是三个核心：流量、转化率、客单价。客单价几乎不怎么变化，转化率在一定时间内也是比较均衡的，那最重要的事什么呢？分析访客数，访客流量来源在哪里？达标的话，是哪块流量增多了？投入的成本是多少？没达标是因为哪块流量减少了？为什么减少？这些都要做到心中有数。

三、分析对手

　　俗话说，知己知彼百战百胜，当公司代运营团队看完自己的相关数据以后，也还需要关注对手店铺。看一看排名前10的店铺，和自己代运营的店铺处于同一水平线上的店铺都看个遍。为什么呢？因为要了解其他店铺是否有新品上来，宝贝描述有什么新的变化，销售量是多少，卖家是怎么评价的……这些都是需要了解的数据，以此作为参考来调整安排自己店铺 。

四、付费推广分析

　　前面从整体上对自己店铺和对手店铺做了分析，接着开始细化自己付费流量的合理性。比如直通车，可以挑选热销单品，分析它的点击率、平均点击花费、展现排名、转化率、成交额、投入产出比等等。如果点击率偏低，该如何换图？分析词语的去留，怎么加新词，追加哪些词的价格，降低哪些词的价格，删除哪些词，观察哪些词等，是一定要心里有谱，心中有数。

五、策划活动

　　活动一直都是引大流量的手段，并且是引流新顾客的利器，所以尽可能地创造条件多多参与，早上通常要看看之前报名活动的进展情况如何。如果没有可参与的活动，那么代运营团队也可以单独策划活动，比如服装上新的卖家，可以在每次上新的前三日做一个折扣价，之后恢复原价，这个时候你就可以通过旺旺、QQ、邮箱、微信、手机等把活动信息传播出去。

六、仔细检查

　　到这里，代运营团队基本上午的时间也就差不多了。但还差一步，需要检查下日常的细节工作。直通车费用是否用完，软件使用是否到期，是否有售后问题需要处理，站内信有什么新的信息等等，把这些事情都过一遍，会省掉很多不必要的麻烦。

然后是下午的安排　

一、规划分解

　　上午把所有情况都梳理了一遍，下午开始针对问题进行规划，然后分解出来：哪块需要哪个部门来处理协调。到这里可能有人会问，所有事情都是一个人在做，在没有帮手的情况下怎么分解啊？别着急，职能还是可以分解的，以上这些只不过是一人做了多个职位的工作而已，比如有的做了推广，还有的做了客服。如果和推广重复了，那就是先以淘宝代运营的身份找到原因，再以推广的身份去解决这个问题。

二、沟通交流

　如果是周例会，一起召开。平时可单独一对一地沟通交流，把大致问题说出来，并让推广、美工、客服分别说出自己的看法和解决方案。

三、推广(流量运营)

　　推广对流量负责，这方面的负责人需要他提出自己的看法与解决思路。如果是数据达标的商品，优势体现在哪里？是否可复制到其他宝贝，如何去做？如果不达标，差在哪里？哪个流量环节出现了问题？推广需要怎么补充流量，需要预算费用是多少？这些都要淘宝代运营弄清楚。

　　切记要引导推广自己思考与解决问题，淘宝代运营是对整体全局负责，而不应该完全陷入一处，导致没时间抽身出来，因小失大。

四、美工(转化运营)

　　美工方面大致需要注意两块：新品的话，要确定时间周期，什么时候完成，怎么完成？老品的话，怎么提高淘宝产品转化率？如何调整页面？这里有2点心得经验告诉各位淘宝代运营：对外，让美工每天关注10个店铺，分析出对方的改变点，好在哪里，哪些可以借鉴完善;对内，有条件的话，可以在销售到达一定量之后，每个产品划出1元的利润给美工，让她有持续提高转化的积极性。　

五、客户(转化运营、会员运营)

　　客服身兼二职，第一是转化。对于转化的要求，第一步可以用赤兔转化率作为一个参考，对客服提出一个高于行业平均水平的要求。然后是针对店铺的客服找一个平均水平线，高于平均水平的分享下自己的经验，低于平均水平的需要思考怎么提高和改进，从而增加客服之间的互动性和主观能动性，让他们自己提出一些改进建议和想法。　

　　客服的另外一个作用是会员营销。现在竞争越来越激烈，流量成本也越来越贵，新顾客流量成本是老顾客的6倍，因此客服需要多一个功能和指标：如何把顾客沉淀下来，做好会员运营？淘宝上最好的阵地是微淘，当然也可以借助微博等其他社群工具。　

六、内容运营

　　寻找合适的内容，编辑成图文，坚持每天3篇左右同步到微淘、微博等具有社交属性的不同平台，持续增强卖家与买家之间的粘性。

　　当然，这并不是绝对一成不变的，公司团队成员会根据自己的实际情况做局部的调整和优化，让具体的工作方式和你的店铺匹配得更加高效！

好啦，上面这一天的内容也就是一个代运营一天基本的工作安排了，当然具体不可能这么完整的，因为有些时候要根据情况来具体安排，但是肯定是要按着大体一个完整的流程来工作的，不然怎么能有条理的打理好店铺呢？

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