青岛淘宝代运营-实操分享店铺诊断经验

其实店铺的问题基本的问题都会从流量、转化、跳失、售后的数据上体现出来，今天青岛淘宝代运营就逐条和大家分析一下。

一、首先我们说流量问题

不管淘宝怎么变化，流量永远是淘宝第一重要的因素。因为流量好比盖房的基石，有了流量才能有后续的东西。

自己的流量出问题，肯定会心急如焚。淡定，别急，我们从如下去分析。

去生意参谋看大盘流量。

如果大盘流量和自己的流量变化吻合，同样是下滑，那么就是一个市场的大环境。这个可以放心，本身问题不到，能做就是尽量的提高点击率、转化率。季节性的产品这种变化会非常明显。

如果大盘流量没有变化或者提升，就是说和自己的流量变化相背离了。这就说明自己的宝贝出问题了，问题的原因可能源于自己或者源于竞争对手的变化（这个我们在下面会逐条分析）。

也可能是我们的标题出现问题，如何验证我们的标题好坏呢？用下面的方法：

全标题淘宝搜索，如果出现2处的红字，说明你的标题唯一性比较好，然后红字又是你认为的关键词，那么说明你的标题就是不错的标题了。

标题优化是做淘宝第一关键因素。

二、如果确实是我们自己店铺出现问题了，我们就要去分析了：

我们首先需要看自己的关键词排名（她决定了我们宝贝的展现），如果排名没有下滑，那么就是点击率下滑(如果自己没有进行修改操作的话，同行的影响是非常大的）。那么如何确定呢？看下图：

路径如下：生意参谋-经营分析-商品效果。

我们要去分析点击率，按照七天一个周期去比较，如果点击率持续下滑，那么就是一个非常严重的问题。

应对方法：

1、 去看竞争对手的变化（和自己排名类似，产品类似的才叫对手），包括主图、价格、促销、基础销量等因素，针对变化找好应对策略；

2、 优化主图，进行相应的营销活动。

三、然后我们去看转化率

这个指标很重要，直接影响了我们的销售额。

而且转化率也是淘宝评价你的产品优劣一个很重要的权重因素：如果你的转化率高的话，淘宝给你的流量会越来越多，反之越来越少。

所以，如果我们的转化率低、或者持续下滑，我们一定要去分析原因，进而解决。

转化率如何去看呢？这个生意参谋的首页就有的，大家看青岛淘宝代运营提供的下图。大家可以发现，他总共是三个曲线，三个指标，一个是我的转换率，一个是同行同层级平均转化率，一个是同行同层级优秀转化率。如果你的一般的能维持的店铺会在同层级均值左右。

应对方法：

1、去看和自己排名类似的竞争对手的价格、销量、下架时间、详情页设计，然后制定应对方案。

2、一般只要你的转化率低，那么有如下因素：详情页、基础销量、影响很大的差评（因为有流量，价格因素不会影响太大）。我们一定要去逐步分析，看自己的问题出现在哪里，然后去改正。

四、然后我们要看的是跳失率，这个指标也是很重要的，一般的小C店要控制在70%以下，皇冠以上的要控制在60%以下，天猫的话要控制在50%以下，才是。

应对方法：

详情页做好关联销售，把引导到爆款或者转化高的款，这样不仅能够降低跳失率，而且对转化率也会有很大的帮助。

五、售后的数据

现在的淘宝越来越回归服务的本质。和服务及售后相关的数据指标越来越重要。好多数据和你的报名活动及权重的关联越来越大。所以，这块一定要重视。

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